타인에 대한 판단에 영향을 주는 요인은? 사회지각과 사회인지

 

일반적으로 사람들은 자신의 성공 정도를 타인과 비교함으로써 측정한다. 당신은 자신이 알고 있는 사람들보다 자신이 더 잘한 경우에는 기분이 상승한다. 당신은 더 성공한 사람과 자신을 비교함으로써 더 노력하려는 동기가 생긴다. 이런 비교를 위해서는 타인에 대한 정확한 정보가 필요하다. 또한 우리는 그 사람들이 어떻게 행동할지를 예상하고, 어떤 사람이 믿을 수 있는 사람인지 알기 위해서는 정보가 필요하다. 사회지각과 사회인지는 그런 정보로서 타인을 알아내고 추론하는 과정들이다. 사회지각과 사회인지는 우리의 관찰, 기억 및 사고에 영향을 준다.

 

첫인상

다른 것이 동일하다면, 우리가 어떤 사람에 대해 알고 있는 첫 정보가 나중의 정보보다 더 큰 영향을 준다. 이런 경향성은 초두 효과(primary effect)라고 알려져 있다. 예를 들어 당신이 어떤 식당에 대해 호의적인 내용과 비호의적인 내용을 모두 듣는다면, 처음에 들은 내용이 당신에게 가장 큰 영향을 준다. 우리는 첫인상을 빠르게 형성하고, 생각보다 첫인상은 정확한 편이다. 한 연구에서 대학생들에게 몇몇 교수가 강의하는 2초짜리 비디오 세 개를 음성 없이 보여주고, 그들이 세 교수 각각을 얼마나 좋게 평가하는지를 알아보았다. 대학생들의 평균 평정은 실제로 이 강의를 수강한 학생들이 학기 말에 한 평정과 0.6의 상관을 보여주었다. 10초짜리 커플의 비디오를 본 사람들은 대부분의 경우 커플들이 서로 얼마나 애정을 느끼는지를 정확히 추측할 수 있었다.

 

첫인상은 자기 충족 예언(self-fulfilling prophecy, 예상된 사건의 발생 확률을 증가시키는 기대)이 될 수 있다. 한 심리학자가 당신에게 핸드폰을 주고 상대방으로 추정되는 사람의 사진을 보여주면서 그 사람과 통화하도록 요청했다고 가정해 보자. 심리학자는 당신에게 당신과 통화할 사람을 매우 매력적인 사람의 사진으로 혹은 매우 비 매력적인 사람의 사진으로 줄 수도 있었다. 예상대로 당신은 매력적인 상대방에게 더 친절하게 행동한다. 더구나 만약 당신이 매력적인 상대방과 통화하고 있다고 생각하면, 상대방도 점점 유쾌하고 말이 많아지게 된다. 간단히 말해, 당신이 지닌 첫인상은 당신의 행동을 변화시키고, 다른 사람도 당신의 기대에 부응하는 쪽으로 반응하도록 영향을 준다.

 

고정관념과 편견

고정관념(stereotype)은 한 집단에 대한 신념 혹은 기대이다. 편견은 한 집단에 대한 비호의적 태도이다. 편견은 통상 소수 집단, 신체장애인, 비만인, 동성애자와 같이 서로 다른 집단을 동동하지 않게 취급하는 차별과 연관되어 있다. 고정관념은 미묘하고 무의식적인 방식으로 우리에게 영향을 준다. 당신이 포함된 한 조건의 사람들은 늙은, 회색, 빙고 게임과 같이 노인들의 고정관념과 연관 있는 단어들을 문장으로 정리했다. 평균적으로 노인들은 생각했던 사람들은 마치 노인 고정관념처럼 평소보다 더 천천히 걸어 나가는 경향이 있었다.

 

고정관념과 편견의 암묵적 측정치

 

수십 년 전, 미국인들은 편견을 공개적으로 드러냈다. 오늘날 거의 모든 사람은 모든 사람이 공평한 대우를 받아야 한다고 생각하고 그리 말한다. 그러나 사람들이 주장하듯이 그들에게는 편견이 없을까? 연구자들은 사람들이 자신도 인정하길 원하지 않는 미묘한 편견을 측정할 수 있는 방법들은 찾아왔다. 한 가지 방법이 암묵연합검사이다. 이는 꽃과 즐거움 같은 범주들의 조합에 대한 반응을 측정하는 방법이다. 다음의 예를 상상해 보자. 즉 당신의 검지를 컴퓨터 키보드에 올려놓는다. 단어를 들려줄 때, 만약 '죽음' 같은 부정 단어를 듣게 되면 왼쪽 손가락으로 눌려야 하고, '기쁨'과 같은 긍정단어이면 오른쪽 손가락으로 눌러야 한다. 잠시 후, 지시가 변경된다. 이제 벌레 이름을 듣게 되면 왼쪽 손가락으로, 꽃 이름을 듣게 되면 오른쪽 손가락으로 눌러야 한다. 그런 후에 두 개의 범주를 결합한다. 대부분의 사람은 "긍정단어와 꽃" 조합을 "긍정단어와 벌레" 조합보다 더 빠르게 반응한다. 결론은 사람들이 벌레보다는 꽃을 좋아한다는 것이다. 사람들이 벌레보다는 꽃을 좋아한다는 사실이 뻔하기 때문에 이 절차는 고생해서 실시할 가치가 없어 보인다.

 

편견 극복하기

 

사람들이 편견을 형성한 후, 무엇으로 이를 극복할 수 있을까? 집단 간의 접촉을 증가시키는 것이 도움이 된다. 룸메이트로 배정된 흑인과 백인 대학생으로 이루어진 연구에서 그들은 처음에는 같이 보내는 시간이 적었으나 한 학기가 끝났을 때는 서로에게 보다 호의적인 태도를 형성했으며, 인종 간 교류에 대해서도 불편함을 덜 느꼈다. 또 다른 연구는 대두분이 백인 학생들인 대학교의 소수 인종 학생들은 한 명 이상의 백인 학생과 친구가 된 후, 그 대학을 더 좋아하게 되었다는 사실을 발견했다. 심지어 좋은 경험을 상상만 해도, 다른 집단 사람들에 대해 호의적 태도를 갖게 만드는 데 도움이 된다.

 

수용을 높임으로써 편견을 줄이기

 

당신은 모든 사람이 똑같이 되길 바라지 않을 것이다. 당신은 인종, 성적 취향, 교육 수준, 관심사 등에서 다른 사람과 다를 수 있다. 당신은 대부분의 사람보다 더 나이가 들었거나 더 어린 사람일 수도, 조직에서 유일한 남성이거나 유일한 여성일 수도 있을 것이다. 종종 그 결과로 편견이 더 커진다. 어떤 경우는 "우리는 똑같다."라는 접근 방식은 학교에서 마틴 루서 킹을 "그가 흑인이고, 혹은 인종 편견에 대항하여 싸웠다."라는 언급도 없이 그를 가르치려는 일까지 초래했다. 하나의 대안은 사람들과 집단들 간의 차이를 수용하고, 인정하고, 즐기는 다문화주의이다. 다문화주의 접근 방식은 다른 사람들 있는 그대로 받아들이고 함께 즐기는 긍정적 측면을 강조한다. 연구는 다문화주의 접근 방식의 장점들을 보여주고 있다. 회사나 조직에서 다문화주의적 입장을 채택하면, 편견이 줄고, 소수 민족은 더 편안함을 느낀다.

 

귀인

어제 당신이 복권에 당첨되고 났더니 오늘은 당신을 무시하던 학교 친구들이 갑자기 당신에게 친구가 되길 원한다. 당신은 그들이 그렇게 하는 이유를 추론한다. 귀인은 우리가 우리의 행동과 타인의 행동 원인을 찾는 사고 과정이다.

 

내부 원인 vs 외부 원인

 

귀인이론의 창시자인 Heider는 행동의 내부 원인과 외부 원인의 구분을 강조했다. 내부 귀인은 행동을 어떤 사람의 태도, 성격 특질, 능력, 또 다른 특성으로 설명하는 것이다. 외부 귀인은 행동을 대부분의 사람들에게 영향을 줄 수 있는 사건을 포함하여 상황으로 설명하는 것이다. 내부 귀인의 예로는 당신의 형이 걸어서 직장에 갔다. "왜냐하면 그는 운동을 좋아하기 때문이다." 외부 귀인의 경우는 "왜냐하면 그의 차가 시동이 걸리지 않았기 때문이다." 내부 귀인은 성향 귀인, 외부 귀인은 상황 귀인으로도 알려져 있다.